サービススタッフの仕事
サービススタッフの誇り
車の真価は、お客様にお届けした後のフォローで決まります。その主役が、お客様のカーライフに安心と快適をお届けするサービススタッフです。
お客様にとって車は便利で豊かな生活のパートナーであり、ビジネスでは、必要不可欠な仕事のツールでもあります。そんな大切な車のトラブルを解決し、お客さまのニーズに応える車の主治医、それが私達の仕事なのです。 "キミがいるから"と信頼を寄せてくださるお客様の声が、私達の喜びです。
サービススタッフの誇り
一日の仕事内容の確認
朝はピットの安全確認を済ませ、ラジオ体操で体をほぐしてから朝礼です。車検が何台、点検が何台入庫するかなど、誰がどの車を担当するのかを含めてきちんと把握し、自分の作業についても大まかな一日の流れを頭の中で描きます。
もちろん、飛び込みで点検に来られたお客様のお車もフレキシブルに対応します。
一日の仕事内容の確認
点検・整備
整備は速く、正確に行うことが重要です。私達がお車を見て、修理が必要な箇所を見つけることもありますし、お車をサービス工場に入れていただく際に、お客様が気になる点を指摘されるケースもあります。 その声はフロントスタッフや担当営業によってカルテに記載されますが、ご指摘の点を確実に直すのはもちろんのこと、何が原因で調子が悪かったのか、どこを整備することで問題が解決したのかなど、お客様にご納得いただけるような説明をするのもサービススタッフの重要な役目です。 更にはお客様の使用状況に合わせた最適なメンテナンスのアドバイスも必要です。
これからのサービススタッフには、技術力だけでなく応対スキルも必要になってきます。
点検・整備
日々の勉強
日々進化する車の安全を担う整備のプロとして、常に勉強は怠れません。特に札幌トヨタはハイブリッド車など様々な車種に触れる機会が多いため、休み時間や空いた時間なども分厚いサービスマニュアルをよく読んで、きちんと理解するよう努力しています。
先輩からのアドバイス、同僚との情報交換を通じて、一人一人がより的確な判断やより効率のよい作業を目指しています。
日々の勉強


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